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Le dernier verre : comment nous recueillons l'avis de nos clients
Un projet ne s’arrête jamais vraiment à la mise en ligne. Il reste un dernier moment, souvent négligé : celui où l’on demande au client ce qu’il a pensé de la collaboration. C’est un moment délicat. Côté agence, on est déjà happé par le projet suivant. Côté client, on a rarement dix minutes devant soi pour rédiger un avis.
Nous avons donc décidé de soigner ce dernier verre autant que le reste. Nous avons développé un outil maison, connecté à notre back office. Il structure la fin de nos projets et réduit au strict minimum le temps demandé à nos clients.
Le constat : des retours précieux, mais dispersés
Jusqu’ici, nos retours clients arrivaient un peu au hasard : un mot au téléphone, une phrase en fin d’e-mail, un échange informel lors de la dernière réunion. Ils étaient précieux, mais difficiles à comparer d’un projet à l’autre et impossibles à exploiter dans la durée.
Les avis Google posent un autre problème, que tout le monde connaît. On a envie de rendre service, on ouvre la page, et on se retrouve face à une page blanche. Résultat : l’avis attend, puis on l’oublie.
Un parcours pensé de bout en bout
1. Une fiche témoignage dans notre back office
À la clôture d’un projet, nous créons une fiche témoignage avec les informations du client : son nom, sa fonction, sa société et son adresse e-mail. C’est la seule action manuelle de tout le processus.
2. Un e-mail de remerciement, et un lien personnel
Le client reçoit automatiquement un e-mail qui le remercie pour la collaboration. Cet e-mail contient un lien personnel, valable 30 jours, qui mène à une page dédiée de notre site. Cette page est invisible pour le grand public et n’est accessible qu’à son destinataire.
3. Un formulaire de satisfaction court et clair
Le client évalue les différentes facettes du projet à l’aide d’étoiles et peut ajouter quelques mots à ses réponses s’il le souhaite. Il lui faut moins de cinq minutes, sur ordinateur comme sur smartphone.
4. Des réponses qui remontent directement chez nous
Dès que le formulaire est envoyé, les réponses complètent automatiquement la fiche du client dans notre back office. Plus de copier-coller, plus de retours perdus dans une boîte mail : chaque projet garde une trace structurée de son évaluation.
L’étape bonus : un avis Google rédigé en quelques secondes
Une fois le formulaire terminé, le client peut, s’il le souhaite, partager son expérience sur Google. C’est là que nous avons voulu supprimer le plus gros frein : la page blanche.
Nous avons intégré Claude, l’intelligence artificielle développée par Anthropic, directement dans le parcours. Le modèle prend en compte l’ensemble des réponses du client : ses notes, ses commentaires, les aspects du projet qu’il a mis en avant. À partir de là, il rédige une proposition d’avis entièrement personnalisée. Ce n’est pas un texte générique : c’est une mise en forme de ce que le client vient lui-même d’exprimer.
Le client reste l’auteur. La proposition est clairement présentée comme générée par IA à partir de ses réponses : il la relit, l’ajuste ou la réécrit comme il l’entend. Ensuite, en un clic, il copie le texte et ouvre directement notre page d’avis Google, déjà prête à l’accueillir. Ce qui prenait dix minutes, ou n’était jamais fait, prend désormais quelques secondes.
Pourquoi Claude Haiku 5.5 ?
Pour cette intégration, nous avons choisi Claude Haiku 5.5, le modèle le plus récent de la gamme au moment où nous écrivons ces lignes. Notre besoin était précis : un texte naturel, fidèle aux réponses du client, généré pendant qu’il est encore sur la page. Haiku 5.5 répond parfaitement à ce besoin. Il est rapide, il saisit les nuances d’un retour client et il est bien dimensionné pour une tâche ciblée comme celle-ci.
C’est aussi notre manière d’envisager l’IA chez Gintlemen. Ce n’est pas un gadget, mais un outil discret qui supprime une contrainte précise, au bon moment du parcours.
Ce que cela change
Pour nous, la fin de projet est mieux encadrée. Chaque client reçoit le même formulaire. Les retours deviennent comparables d’un projet à l’autre et nous montrent ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Et ça fonctionne : un client sur deux prend le temps d’y répondre. Les avis publiés sur Google alimentent ensuite les témoignages présentés sur notre site. Ce sont des avis publics et vérifiables, rien d’autre.
Pour nos clients, le parcours prend moins de cinq minutes et respecte leur temps. Ils nous livrent leur ressenti et, s’ils le souhaitent, le partagent publiquement sans effort de rédaction.
Et pour vos projets ?
Formulaires intelligents, automatisations connectées à un back office, intégrations d’intelligence artificielle sur mesure : ce que nous avons construit pour nous-mêmes, nous pouvons aussi le concevoir pour vous. Vous avez un processus interne qui mériterait d’être simplifié ?
Prêt à collaborer avec nous ?
Si votre projet nécessite réflexion, expertise technique et accompagnement stratégique, nous serons ravis d’en discuter.